患者服务｜来自患者家属的感谢，我们珍重收藏

　　01、300多个日夜的守候，是最好的回答

　　这是消化道肿瘤科的一位患者，因结肠癌多发转移入院，初来时病情已是岌岌可危的状态。在近300多个日夜的治疗历程里，以中国药科大学附属上海高博肿瘤医院副院长周俊主任为首的医疗团队，制定并实施了个体化的综合治疗方案。目前，肿瘤得到了有效控制，肿瘤标志物显著下降，肝功能指标也重归稳定，患者的体感与精神面貌都有了明显好转。

　　为表达这份历经时间沉淀的感激，家属特地准备了一幅题有“悬壶济世”的字画，赠予周俊主任。这幅字，见证了那段从危急到平稳的跋涉之路，也铭记了医者给予一个家庭最宝贵的礼物——继续前行的信心和时间。

　　02、一场“悬崖边上”的手术，三封手写的感谢：

　　近日，上海高博肿瘤医院外科团队完成了一台复杂的腹膜后肿瘤切除手术。肿瘤位置深在，紧贴主动脉，周围血管密布，手术如同在生命的“悬崖边缘”精细行走。

　　手术成功后，患者的姐姐怀着难以平静的感激之情，提笔写下了三封感谢信，分别致谢了参与手术的上海高博肿瘤医院的外科团队成员：周颖奇教授、黄四平主任、以及患者服务部的张春燕。

　　致周颖奇教授：您把我们的“喋喋不休”，接住了

　　““周颖奇教授——医护口中的‘周教授’。他非常低调平和，完全没有架子。””在信中，家属反复提到一个细节：术前术后五次沟通，每一次自己都将内心的担忧“喋喋不休”地说一遍，而周教授每一次都“耐心地、顺畅道来慢慢解释”。

　　当术后病理出现疑问，家属焦急询问时，周教授立即亲自联系复核。“这种能被精心倾听的感觉”，成为了家属心中最大的定心丸。

　　致黄四平医生：您像一位值得托付的“家人”

　　“像黄医生这样，对待病人和家属如邻家兄弟姐妹般亲和的，少见。”

　　黄四平医生给家属最深的印象是“坦诚”与“细致”。术前，他清晰告知“能做什么，不能做什么”；术后，他查房时总会仔细检查每一根引流管、调整腹带松紧、询问饮食起居。无论问题大小，他“有问必答，从没有流露出半点儿不耐烦”。

　　当家属因病理结果不一致而紧张万分时，黄医生第一时间联系检测方重新复核。“他特别重视”，这四个字背后，是一份将患者之忧视为己任的担当。

　　致邹瑞主任及团队：“仁爱之师克顽疾，精准外科护生命”

　　这面锦旗上的话语，是家属对以邹瑞主任为核心的外科团队最凝练的褒奖。

　　“精准”二字，是对这台高难度手术技术分量的概括；而“仁爱之师”，则是对团队医德与协作精神的高度赞誉。这面锦旗，不仅挂在了墙上，更挂在了所有参与这场生命守护战的医护人员心里。

　　致张春燕：您是千里求医路上，第一盏温暖的灯

　　“她是我决定带妹妹到高博就医的重要因素之一。”

　　从大连到上海，跨越千里，前路未知。患者服务部的张春燕成为了家属最初的信赖所在。她积极协调，帮助快速完成挂号、住院、会诊等一系列繁琐事宜，无数次利用休息时间进行电话、微信沟通。

　　“她没有高高在上的姿态，我看到的就是谦逊尽职。”一位好的患服，在患者与医院之间架起的，不仅仅是一座效率之桥，更是一座信任与希望之桥。

　　感恩相遇，继续前行

　　每一封感谢信，都是一段故事；每一面锦旗，都代表一份信任。

　　2025年，我院全年共接收患者反馈154例，其中表扬71例、建议28例，反馈意见与关切事项解决完成率达94%，平均处理时长仅1.5天。

　　更令我们欣慰的是，越来越多的患者逐渐养成了通过客服渠道反映意见的习惯，这既是信任，也是鞭策。

　　未来，我们将持续优化服务流程，用心倾听每一位患者的声音，努力提供更温暖、更及时、更有效的医疗服务。

　　如果您在就诊过程中有任何意见或建议，欢迎通过以下方式告诉我们：

　　1、线上提议：各服务窗口及病房走廊均设有“院长信箱”二维码，扫码即可留言。

　　扫码写下您的宝贵建议

　　2、线下投递：门诊大厅内实体投递箱。